Seja bem-vindo à Diseño! Objetos criativos, presentes e decoração.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Respondemos aqui às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Caso sua dúvida não esteja entre estas ou não seja respondida de forma satisfatória por favor entre em contato conosco através do e-mail diseno@casadiseno.com.br ou do nosso chat. Será um prazer atendê-lo(a).

 

Sobre a Diseño

A Diseño tem loja física?

Não, desde agosto de 2013 encerramos nossas atividades com a loja física e concentramos nossas vendas somente pela internet.

 

Os produtos são nacionais ou importados?

Trabalhamos com produtos fabricados no Brasil e também com importados.

 

É seguro comprar na Diseño?

Sim, nós não armazenamos informações de conta e dados de cartão de crédito em nosso sistema. O processo de aprovação é feito diretamente com as operadoras dos cartões e bancos. Todo tráfego de dados é feito com as informações criptografadas. Utilizamos para isso a tecnologia do certificado SSL (Secure Socket Layer).

 

A Diseño vende em atacado?

Sim. Para fazer seu orçamento envie um e-mail para atacado@casadiseno.com.br com os dados da sua empresa e uma listagem dos itens desejados.

 

A Diseño vende para fora do Brasil?

Não, vendemos somente em território nacional.

 

Pagamento e Faturamento

A Diseño emite nota fiscal?

Sim, em todas as vendas. Você receberá a nota fiscal por e-mail e também uma cópia (DANFE) seguirá junto com o seu pedido. 

 

Como obter segunda via do boleto?

Você deve clicar em Minha Conta no canto direito superior da tela. Entre com seu login e senha e então aparecerá para você uma listagem com todos os seus pedidos. Clique em Ver Pedido na linha da última compra. Você verá todas informações do seu pedido, localize os Métodos de Pagamento e então clique em Pagar. Uma janela se abrirá para que você emita o boleto, então clique no link para abrir o pop-up (certificando-se de que o bloqueador de pop-ups do seu navegador esteja desativado).

 

Tive problemas no pagamento do meu pedido. Como devo proceder?

Entre em contato conosco através do e-mail: diseno@casadiseno.com.br. Responderemos com instruções específicas para resolver o seu problema o mais rapidamente possível.

 

Fiz o pagamento do meu pedido, porém o status continua Pendente ou Processando. Houve algum problema?

Não, caso haja qualquer problema com o seu pagamento entraremos em contato. Algumas vezes o status pode demorar um pouco a mudar de Pendente ou Processando para Completo pois a confirmação de pagamento é feita manualmente.

 

Presentes

A embalagem para presente tem custo?

Não. Desde que você selecione a opção de presente no momento da compra, embalaremos para você sem custo e com o maior capricho.

 

Pré-Venda

O que é Pré-Venda?

Pré-Venda é uma modalidade de venda que não está à pronta-entrega ainda. Os produtos em pré-venda tem prazo mais longo de entrega, que é explicitado no próprio texto descritivo do produto. Dessa forma, você espera um pouco mais para receber seu produto, mas garante as nossas novidades em primeira mão.

 

O que acontece se no mesmo pedido eu comprar produtos em pré-venda e à pronta-entrega?

Nós faremos dois envios. O primeiro logo após a confirmação de pagamento como de praxe e o segundo assim que tivermos o(s) produto(s) em pré-venda disponíveis em nosso estoque. Dessa forma, você não tem que esperar a mais pelos produtos que estão à pronta-entrega.

 

Entregas

Qual é o prazo e o valor do frete?

O prazo e o valor do frete variam de acordo com a sua localização e os produtos que você está comprando. Na própria tela do carrinho, você encontrará um campo para inserir seu estado e seu CEP. Inserindo estes dados, o site já calcula automaticamente o prazo e o valor do frete para você. Compras acima de R$ 200 tem frete grátis para todo o Brasil.

 

Como posso rastrear meu pedido?

Após a aprovação do pagamento, você receberá em seu e-mail uma mensagem contendo o código de rastreio. Você pode usar este código para acompanhar o processo de entrega do seu pedido através do nosso site ou através do site dos Correios (www.correios.com.br).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

Presentes criativos

Decoração